Tower-Invest: Решение любой проблемы за 10 минут

admin 459 28 июля, 2015 0

В том случае, если у вас возникли проблемы в проекте Tower-Invest, а ждать ответа для вас оказалось слишком долго, то можете порадоваться, так как администрация решила изменить сам принцип работы всего отдела обратной связи и обработки информации.

Конкретно для вкладчиков ничего коренным образом не изменится, однако ваш вопрос отныне будет решаться в течение 10 минут. По крайней мере, такую цель заявили в администрации Tower-Invest и к ней они будут стремиться. Для начала был принят комплекс мер, который в течении некоторого времени, будет дорабатываться и усовершенствоваться, ну а пока первые изменения таковы:

Внедрение новых оперативных решений по обратной связи с администрацией и представителями Tower-Invest. В этом деле будут использованы такие программы, как Zendesk, AmoCRM, Zopim. По словам разработчиков Tower-Invest, данное программное обеспечение лучшее, что может предложить рынок на данный момент и оно в скором времени заменит скайп-чат, который показал свою неэффективность и медлительность при общении.

Организация двухуровневой поддержки клиентов. Это значит, что теперь в проекте будет работать несколько уровней, со своей спецификой работы и выполнения заявок. На практике это будет работать подобным образом: В том случае, если ваша проблема легко решаема, то достаточно представителей 1-го уровня. Если же решение сложное, или ответ не был найдет, то Tower-Invest подключает большее количество представителей и переносит вопрос на второй уровень. Цель – максимальная быстрота и качество ответа.

Для связи с администрации будет работать около 5 различных каналов. При этом, как мы уже говорили, каналы скайп-чата будут полностью исключены из общения, и оставлены только, как клубы для участников проекта Tower-Invest. Будет внедрена лишь одна почта для приема писем, одна телефонная линия для России (бесплатная), а также работать три социальные сети в ВК и Фейсбуке.

ЗАРАБОТОК И ИНВЕСТИЦИИ В ИНТЕРНЕТЕ. ФОРУМ О РЕАЛЬНОМ ДОХОДЕ В СЕТИ